Live Chat Agent - E-Grocery Platform

Infomedia Nusantara, sebuah perusahaan teknologi terkemuka di Yogyakarta, sedang mencari Live Chat Agent yang dinamis dan empati untuk mendukung platform e-grocery terkemuka kami. Di sini, Anda akan menjadi pusat interaksi pelanggan, memastikan setiap pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan profesional dan ramah.

Sebagai Live Chat Agent di platform e-grocery kami, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari, membantu mereka menemukan produk, memproses pesanan, dan menyelesaikan masalah. Kami menggunakan platform Live Chat seperti Zendesk dan Intercom untuk memastikan komunikasi yang lancar dan responsif. Anda akan bekerja dalam tim yang solid, dengan dukungan dari manajer dan rekan sekerja yang berpengalaman.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui Live Chat dengan profesional dan ramah.
• Menyediakan informasi produk dan layanan yang akurat dan terkini.
• Mengelola pesanan pelanggan, termasuk konfirmasi pesanan, pembayaran, dan pengiriman.
• Menggunakan platform Live Chat seperti Zendesk dan Intercom untuk memastikan komunikasi yang lancar.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Membuat catatan dan dokumentasi yang baik untuk setiap interaksi pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan dan kebijakan layanan pelanggan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan keterampilan Live Chat secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Live Chat Agent atau peran yang serupa di industri e-commerce.
• Penguasaan bahasa Indonesia yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan rekan sekerja.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan cepat berubah.
• Pengalaman dengan platform Live Chat seperti Zendesk, Intercom, atau sejenisnya adalah nilai tambah.
• Sarjana atau diploma dalam bidang komunikasi, psikologi, atau bidang terkait adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau komunikasi adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait